Im dreitägigen HUCAISM Professional Training lernen Sie, wie sich KI sicher und verantwortungsvoll in das bestehende Service Management integrieren lässt. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Best Practices für ITIL-Prozesse und die Frage, wie KI-gestützte Services wirksam gesteuert werden können, ohne die Verantwortung des Menschen aus dem Blick zu verlieren.

HUCAISM ist ITIL-kompatibel und unabhängig von der eingesetzten ITIL-Version. Das Training verbindet Service Management mit KI-Governance, Risikosteuerung und regulatorischen Anforderungen und zeigt konkrete Wege auf, wie Organisationen KI nachhaltig in ihre Services und Prozesse integrieren können.

Seminarinhalte

Die HUCAISM Professional Schulung vermittelt Ihnen ein fundiertes Verständnis für die verantwortungsvolle Gestaltung und den Betrieb KI-gestützter Services und digitaler Produkte. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie menschliches Urteil, klare Verantwortung und wirksame KI-Governance dauerhaft in Organisationen und im laufenden Servicebetrieb verankert werden können. Sie lernen die Prinzipien, die zehn Domänen, die zentralen Rollen und die Aufsichtsmuster von HUCAISM kennen und verstehen, warum klassische Ansätze des Service Managements für KI-gestützte Services allein nicht ausreichen. Die Schulung zeigt, wie Risiken bewertet, Verantwortlichkeiten eindeutig festgelegt, KI-Incidents und KI-Changes gesteuert sowie geeignete Kennzahlen, Kontrollen und Nachweise aufgebaut werden. Darüber hinaus erfahren Sie, wie sich HUCAISM mit bestehenden Ansätzen und Standards wie ITIL, ISO/IEC 42001, dem EU AI Act, NIST AI RMF und COBIT verbinden und in bestehende Management- und Governance-Strukturen integrieren lässt. Anhand einer durchgehenden Fallstudie wenden Sie HUCAISM praxisnah an. Sie wählen geeignete Aufsichtsmuster, entwickeln Steuerungs- und Kontrollmechanismen und leiten konkrete Maßnahmen für die Umsetzung in Ihrer eigenen Organisation ab. Der HUCAISM Professional schafft damit eine umfassende Wissens- und Anwendungsbasis, um KI-gestützte Services menschzentriert, verantwortungsvoll, nachvollziehbar, sicher und auditfähig zu gestalten, zu betreiben und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Zielgruppe

Die HUCAISM Professional Schulung richtet sich an alle Personen, die KI-gestützte Services und digitale Produkte verantwortungsvoll gestalten, betreiben oder steuern möchten. Angesprochen sind insbesondere Fach- und Führungskräfte, die sich mit Service Management, KI-Governance, Risiko, Compliance oder der organisatorischen Aufsicht von KI befassen. Zur Zielgruppe gehören Service-, Produkt- und Prozessverantwortliche ebenso wie AI Service Owner, ITSM-Fachleute, Governance- und Risikoverantwortliche sowie Mitarbeitende aus Revision, Compliance und Management. Auch Beraterinnen und Berater, externe Dienstleister und Projektverantwortliche, die KI-Lösungen in einen verlässlichen und dauerhaft steuerbaren Betrieb überführen, profitieren von dieser Schulung. Der HUCAISM Professional eignet sich sowohl für Einsteigerinnen und Einsteiger ohne HUCAISM-Vorkenntnisse als auch für erfahrene Praktikerinnen und Praktiker mit Service-Management- oder ITIL-Hintergrund. Die Schulung schafft eine fundierte Grundlage, um Verantwortlichkeiten eindeutig festzulegen, geeignete Aufsichtsmuster auszuwählen, Risiken und Kennzahlen wirksam zu steuern und fundierte Entscheidungen für einen menschzentrierten, verantwortungsvollen, sicheren und auditfähigen Betrieb KI-gestützter Services zu treffen.

Ziel und Zweck

Ziel des HUCAISM Professional ist es, Ihnen ein klares und belastbares Verständnis für die verantwortungsvolle Gestaltung und den Betrieb KI-gestützter Services und digitaler Produkte zu vermitteln. Die Schulung befähigt Sie, HUCAISM nicht nur als Rahmenwerk zu verstehen, sondern seine Bedeutung für die strategische Ausrichtung, die organisatorische Steuerung und den operativen Servicebetrieb zu erkennen und praktisch anzuwenden. Sie erhalten eine gemeinsame fachliche und methodische Grundlage, auf deren Basis fundierte Entscheidungen über den Einsatz und Betrieb von KI getroffen werden können. Sie lernen, Verantwortlichkeiten eindeutig zuzuordnen, geeignete Aufsichtsmuster auszuwählen und Risiken, Qualität sowie den menschlichen Mehrwert gezielt zu steuern. Dabei steht ausdrücklich nicht die technische Entwicklung von KI-Systemen im Mittelpunkt. Entscheidend ist vielmehr das Verständnis dafür, wie KI den Betrieb von Services verändert, welche neuen Verantwortlichkeiten und Risiken entstehen und wie menschliches Urteil und wirksame Kontrolle dauerhaft sichergestellt werden können. Der HUCAISM Professional schafft damit Orientierung, Handlungssicherheit und eine belastbare Grundlage für den verantwortungsvollen Umgang mit KI-gestützten Services. Sie lernen, Handlungsbedarf realistisch einzuschätzen, geeignete Betriebs- und Governance-Strukturen zu entwickeln und konkrete Maßnahmen für Ihre Organisation abzuleiten. So entsteht die Grundlage für KI-gestützte Services, die menschzentriert, verantwortungsvoll, nachvollziehbar, sicher und auditfähig gestaltet, betrieben und kontinuierlich weiterentwickelt werden können.

Voraussetzung

Für die Teilnahme am HUCAISM® Professional Training sind keine speziellen technischen KI-Kenntnisse erforderlich. Grundkenntnisse im IT Service Management werden empfohlen. Eine ITIL Foundation Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse sind von Vorteil, jedoch keine zwingende Voraussetzung.