Dieser Kurs soll seitens Microsoft zum 27.03.2026 zur Verfügung stehen.

Dieser Kurs bietet eine Einführung in Microsoft Dynamics 365 Contact Center und konzentriert sich dabei auf die Kernfunktionen und die Benutzererfahrung. Die Teilnehmer erhalten einen Einblick in die Funktionen der Plattform zur Arbeitsverteilung, lernen, wie Gespräche effizient weitergeleitet werden, und setzen sich mit den täglichen Arbeitsabläufen sowohl der Contact-Center-Mitarbeiter als auch der Vorgesetzten auseinander. Am Ende des Kurses verfügen die Teilnehmer über das nötige Wissen, um sich in der Dynamics 365 Contact Center-Umgebung sicher zurechtzufinden und diese effektiv zu verwalten.

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Sie, wenn Sie den Einstieg in die Nutzung von Contact Center as a Service (CCaaS) suchen. Sie möchten verstehen, wie Contact Center as a Service (CCaaS) Ihrem Unternehmen zugutekommen kann, indem Sie die Bedeutung moderner Kontaktzentren erkennen, die Integration mit CRM-Systemen von Erst- und Drittanbietern vornehmen und supportbezogene Herausforderungen effizient bewältigen. Außerdem möchten Sie nahtlos über mehrere Kanäle hinweg kommunizieren, die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter mithilfe von KI und Tools für die Zusammenarbeit steigern und ein umfassendes Verständnis für die wesentlichen Komponenten von CCaaS-Lösungen entwickeln.

Seminarinhalte

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Voraussetzungen

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