In diesem Kurs wird das nötige Wissen für den Aufbau von Call Routing Skripten mit dem Call Routing Manager und Grafischen Skript Editor (GSE) vermittelt.

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Netzwerktechniker und Telefonie-Experten, die bereits die Swyx Technical Associate Zertifizierung erlangt haben und ihr Wissen bezüglich Call Routing erweitern wollen.

Seminarinhalte

• Allgemeines zum Thema Call Routing
• Unterschiede Regelassistent vs. Grafischer Script Editor (GSE)
• Umgang mit dem Call Routing Manager
• Grundstruktur eines GSE Skriptes
• Gestaltung eines Call Routing mit dem Regelassistenten
• Gestaltung eines Call Routing mit dem GSE (Schwerpunkt)
• Vorstellung und Gestaltung von vielen praktischen Beispielen zum Einsatz beim Kunden: (Ansagemenüs, OutlookKalender-Integration, Büroöffnungszeiten, Fernabfrage, PINAbfragen, u.v.m.)

Vorraussetzungen

Für die erfolgreiche Teilnahme an diesem Kurs sind der Besuch der Swyx Autorisierungs-Training sowie umfassende PC-, Netzwerk-, Telefonie- und WindowsKenntnisse notwendig.
Darüber hinaus sollte der Teilnehmer Vorstellungen über Call Routing Beispiele von seinen Kunden mitbringen.

Zertifizierung

Dieses Seminar dient der Vorbereitung zur Zertifizierung zum Swyx Technical Professional (SCTP) und Swyx Technical Expert (SCTE).

Hinweis

Wenn Sie Ihre Kenntnisse weiter ausbauen möchten empfiehlt sich der Aufbaukurs SwyxECR Plus